Als Customer Service Manager bij PTH Global ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van de internationale Customer Service-afdeling. Vanuit Zwolle ondersteunt het team klanten van de merken VONROC, FERM, Blue Home en Waterocx in heel Europa, variërend van consumenten tot webshops, retailers en marketplaces.
De organisatie bevindt zich in een sterke groeifase. Niet alleen groeit het aantal producten en klanten, ook de verwachtingen rondom dienstverlening nemen toe. Klantbeleving is daarom een strategisch speerpunt binnen PTH Global. De Customer Service Manager speelt hierin een centrale rol door processen, mensen en prestaties continu verder te ontwikkelen.
Binnen PTH Global wordt gewerkt vanuit de overtuiging dat een uitstekend product pas echt onderscheidend wordt wanneer de totale klantbeleving klopt. Customer Service is hierin veel meer dan een operationele afdeling; het vormt een belangrijke schakel tussen de organisatie en de klant en levert waardevolle inzichten voor de verdere ontwikkeling van producten, processen en dienstverlening.
De Customer Service Manager geeft leiding aan een internationaal Customer Service-team van 20 medewerkers. De nadruk ligt daarbij niet alleen op het realiseren van operationele doelstellingen, maar juist ook op het ontwikkelen van medewerkers, het verbeteren van processen en het verder versterken van een klantgerichte cultuur.
De rol vraagt om een leidinggevende die overzicht weet te combineren met betrokkenheid. Iemand die zichtbaar is op de werkvloer, eigenaarschap stimuleert en samen met het team bouwt aan een afdeling die klaar is voor de volgende groeifase.
Deze functie past goed bij een coachende leidinggevende die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen én processen. Je weet structuur aan te brengen, bent analytisch sterk en durft beslissingen te nemen wanneer de situatie daarom vraagt.
Daarnaast ben je zichtbaar binnen de organisatie, maak je gemakkelijk contact en weet je medewerkers mee te nemen in veranderingen. Je hebt oog voor nieuwe ontwikkelingen en ziet technologische innovaties, waaronder AI, als een kans om de dienstverlening verder te verbeteren.
Siebert & Wassink is door PTH Global gevraagd om de werving- en selectieprocedure voor de Customer Service Manager te verzorgen.
Solliciteer via de sollicitatiebutton middels een motivatie en een CV. Neem voor meer informatie contact op met Christien Antonides van Siebert & Wassink.
PTH Global is een Nederlands bedrijf dat zich richt op het ontwikkelen en produceren van hoogwaardige, innovatieve producten die het dagelijks leven in en rondom het huis verrijken en comfortabeler maken. Er is focus op zowel de zakelijke (B2B) als de directe consumentenmarkt (D2C) en men levert producten die aansluiten op de unieke behoeften van de klanten. Met een intern team van productontwikkelaars, eigen designstudio en een uitgebreid logistiek netwerk biedt men kwaliteit en is men onderscheidend. PTH Global bezit op dit moment de volgende merken en private labels;
Voor meer informatie zie: www.pthglobal.com.
Na ontvangst van je sollicitatie sturen wij je per e-mail een bevestiging. Wij nemen de tijd om jouw profiel zorgvuldig te beoordelen aan de hand van onze kennis van de organisatie en de specifieke functie. Binnen een redelijke termijn ontvang je van ons bericht over het verdere verloop van de procedure.
We gaan zorgvuldig om met het vertrouwen dat je ons geeft en zullen daarom alleen tijd en aandacht van je vragen, wanneer het een serieuze kans op succes voor jou oplevert.
Wanneer jouw profiel aansluit bij de vacature, nodigen wij je uit voor een persoonlijk kennismakingsgesprek op ons kantoor. In dit gesprek zijn wij benieuwd naar jouw persoonlijkheid, achtergrond, expertise, drijfveren en ambitie. Wij nemen je ook mee in de organisatie, de functie-inhoud en de context van de vacature.
Wanneer we van beide kanten enthousiast zijn over de kans en jouw kandidatuur, introduceren wij je bij onze opdrachtgever. Je wordt uitgenodigd voor één of meerdere gesprekken op locatie, waarin je nader kennismaakt met de organisatie, het team en de specifieke uitdagingen van de functie. Dit is hét moment om te laten zien wie je bent, waar je voor staat en wat je in huis hebt en eveneens een goed gevoel te krijgen bij de organisatie, de uitdagingen en de verwachtingen.
Voor sommige functies maken wij gebruik van een assessment of andere vormen van aanvullende selectie. Dit biedt zowel jou als de opdrachtgever waardevolle inzichten in je persoonlijkheid, competenties en ontwikkelpotentieel. Indien een assessment onderdeel uitmaakt van de procedure, informeren wij je hier tijdig en duidelijk over.
Wanneer alle gesprekken succesvol zijn verlopen, ontvang je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel van de opdrachtgever. Wij begeleiden je in dit stadium bij de bespreking van de arbeidsvoorwaarden, zodat alles helder, zorgvuldig en in goed overleg wordt vastgelegd.
Na ondertekening van de arbeidsovereenkomst breekt een nieuwe fase aan: het opzeggen en afronden van je huidige baan, de start en introductie in je nieuwe functie en daarmee het begin van je nieuwe toekomst. Wij blijven betrokken en houden graag contact. We zijn benieuwd hoe je de eerste periode ervaart en staan voor je klaar bij vragen of ondersteuning.
Was deze vacature niet helemaal wat je zocht? Neem eens een kijkje tussen deze vergelijkbare vacatures.
Breng structuur, ontwikkel mensen en maak iedere dag het verschil
Natuurlijke leider die structuur brengt, verbindt en groei mogelijk maakt
